強化業務培訓 提高客服質量---內蒙古環成集團服務接待專項培訓會快訊
作者：付林波 來源：本站原創 發布：2016年10月21日 修改：2016年10月21日 所屬分類：新聞動態 訪問統計：9952
為促進(jin)各汽(qi)車事業部、修理(li)廠(chang)服(fu)務(wu)接(jie)待(dai)工作向(xiang)規范(fan)化(hua)(hua)、標準(zhun)化(hua)(hua)升級，切(qie)實提(ti)高客戶服(fu)務(wu)水平和會(hui)員滿意度，內(nei)蒙古環成集團于(yu)近日開展了“服(fu)務(wu)接(jie)待(dai)流程及標準(zhun)”第一(yi)次培訓會(hui)，各汽(qi)車事業部、修理(li)廠(chang)售后服(fu)務(wu)相關(guan)崗位員工參(can)加了此次培訓。
據悉，2016年，環成集團各項工作都在向精益化、專業化、規范化、高效率方向提升，根據集團總經理辦公會議"各汽車事業部售后、修理廠加強校企合作，引入一般維保、接待工作共規范流程"的工作部署,由環成學校牽頭于8月初成立了“服務接待流程及標準專項培訓”工作組，并于8月18日組織召開了第一次交流會，會議聽取了各部門問題反饋和建議，通過了“集中培訓、留作業、暗訪考核、交流實操”的方式，扎實落實好總經理交辦工作的決議。
『第(di)一次集體交流會』
9月初，培訓工作組組織骨干成員召開了小范圍座談會，確定了階段性工作計劃：9月上旬培訓工作組草擬出標準的服務接待流程；組建微交流群，參會人員群內討論完善；10月(yue)-11月(yue)開(kai)展(zhan)三次集中培(pei)訓(xun)和不定期暗訪與抽(chou)查，12月底前完成“規范集團各4S店售后、修理廠(chang)服務接待流(liu)程及標準”工作。座談會(hui)還(huan)針對如何讓有多年從業經驗的售后服務工作人員轉變“要我學”到“我要學”的觀念；怎樣把老內容講出新高度，讓培訓更容易被接受并極具引力和磁性進行了討論。
『小范圍頭腦風暴』
在(zai)前期交流會與(yu)座談會的(de)鋪墊與(yu)充分準備的(de)基礎(chu)上，面對(dui)售后(hou)服(fu)務一線(xian)全員(yuan)(yuan)的(de)“服(fu)務接待(dai)流程及標準”第(di)一次培(pei)(pei)訓(xun)終于在(zai)10月初得以實施(shi)。培(pei)(pei)訓(xun)充分利(li)用職業學校資源，綜合分析(xi)各部門優(you)劣勢，選用了“實操(cao)演練(lian)+現(xian)場點評(ping)+專業知識授課”這種針(zhen)對(dui)性(xing)、可(ke)操(cao)作性(xing)較強的(de)培(pei)(pei)訓(xun)形式(shi)，讓參訓(xun)人員(yuan)(yuan)明確目標定位，找差距(ju)、找不足。新穎的(de)培(pei)(pei)訓(xun)內容和生(sheng)動(dong)的(de)講解令服(fu)務接待(dai)的(de)各個關鍵環(huan)節的(de)關鍵點更(geng)清晰(xi)明確，得到(dao)了參訓(xun)人員(yuan)(yuan)好評(ping)。
培(pei)(pei)訓結(jie)束后(hou)，專項培(pei)(pei)訓工作組組長——內(nei)蒙古(gu)環成(cheng)職業學校田(tian)文(wen)春校長做了語重心長的總結(jie)發言：做好服(fu)務接(jie)待工作(zuo)，良好的職業(ye)操守(shou)和過硬的專(zhuan)業(ye)素質是基礎，誠信、細心(xin)、耐心(xin)是關鍵，注重細節，多學習，找(zhao)差距、找(zhao)不(bu)足(zu)，不(bu)斷提高職業(ye)技能水平，才能促使服(fu)務接(jie)待水準上升至一個新的水平。
在(zai)市場競爭日趨激(ji)烈(lie)的今(jin)天，服(fu)務(wu)(wu)真正成(cheng)為了企(qi)業發展的硬道理(li)(li)。相信通(tong)過校校企(qi)優勢(shi)互補的學(xue)習引導，在(zai)全(quan)(quan)體一(yi)線服(fu)務(wu)(wu)員工的用(yong)(yong)心實踐和各部門激(ji)勵機制的完(wan)善下，全(quan)(quan)體環成(cheng)人一(yi)直(zhi)堅(jian)持的恪(ke)守“信用(yong)(yong)”為顧客提(ti)供優質、便捷、規(gui)范的服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念，將會得到持續傳承與升華，成(cheng)為企(qi)業發展新動力(li)。
繼(ji)系列培(pei)(pei)訓課程之后，“服(fu)務接待流程及標準專(zhuan)項培(pei)(pei)訓”工作組還將聘(pin)請專(zhuan)業培(pei)(pei)訓師(shi)從儀容儀表、禮儀規范等方面入手，不負廣(guang)大忠誠(cheng)客戶的厚愛與信(xin)任，持續打造(zao)環成特(te)色(se)的專(zhuan)業客服(fu)團隊(dui)。
