環成集團舉辦“企業生存與服務意識”全員培訓
作者：朱心雙 來源：本站原創 發布：2017年7月7日 修改：2018年3月22日 所屬分類：公司新聞 訪問統計：9890
為提高公司全員(yuan)(yuan)服務意識，做好內外部(bu)(bu)客戶服務工作(zuo)，打造環成特色精品服務，集(ji)團行政人事部(bu)(bu)于7月5日下(xia)午在環成職(zhi)業(ye)技術(shu)學校三樓會(hui)議(yi)室舉辦了以“企業(ye)生存與(yu)服務意識”為主題的全員(yuan)(yuan)培(pei)(pei)訓，集(ji)團各部(bu)(bu)門、各專(zhuan)業(ye)公司近180人參加培(pei)(pei)訓。
培(pei)訓前(qian)，培(pei)訓講(jiang)師采取(qu)與大(da)家互動問候的(de)形式(shi)活躍了(le)(le)現場氣(qi)氛(fen)，隨后以(yi)幽默(mo)風趣講(jiang)故事的(de)方式(shi)引(yin)(yin)出(chu)了(le)(le)執(zhi)政黨“為人(ren)民(min)服務”的(de)經營(ying)理(li)念，成功(gong)將大(da)家的(de)注(zhu)意力吸引(yin)(yin)到了(le)(le)培(pei)訓課(ke)堂中。
在(zai)培(pei)訓(xun)過程中，培(pei)訓(xun)講師多次采用與參訓(xun)人(ren)員互(hu)動問(wen)答，工作人(ren)員配合在(zai)員工微信群發獎勵紅包(bao)的(de)(de)形式(shi)，既增加了培(pei)訓(xun)活(huo)動趣味性，又讓大(da)家在(zai)輕(qing)松愉(yu)快的(de)(de)學習氛(fen)圍(wei)中掌(zhang)握(wo)了服(fu)務(wu)與服(fu)務(wu)意識(shi)、優質服(fu)務(wu)體(ti)現(xian)、客(ke)戶需求的(de)(de)五個層級、優質服(fu)務(wu)的(de)(de)重(zhong)要環節等知識(shi)點(dian)。
培訓講師結(jie)合(he)自(zi)身到(dao)公司服(fu)(fu)務(wu)站保養維修車輛(liang)以及自(zi)己購買(mai)結(jie)婚鉆戒的(de)(de)案例，讓大(da)家(jia)清(qing)楚的(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)在(zai)企業(ye)經營項目、實力(li)(li)、品牌、技術、人員都沒有差異的(de)(de)情況下，優秀(xiu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)對(dui)于提(ti)高企業(ye)競爭力(li)(li)的(de)(de)重要性以及做好(hao)(hao)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)工作對(dui)個人發展(zhan)帶來的(de)(de)好(hao)(hao)處有了深入了解。并通(tong)過分享沃爾瑪、通(tong)用、IBM、微軟、58到(dao)家(jia)憑借卓越的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)行業(ye)里的(de)(de)佼佼者，引(yin)出了集團“為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)創造價(jia)值”核心經營理念(nian)，讓大(da)家(jia)清(qing)楚的(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)到(dao)滿足客(ke)(ke)戶(hu)需求是優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)基礎，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)工作的(de)(de)好(hao)(hao)與壞代表著一(yi)個企業(ye)的(de)(de)文化修養、整體(ti)形象和綜合(he)素(su)質(zhi)，與企業(ye)利益直接掛勾(gou)，關系(xi)到(dao)企業(ye)的(de)(de)生存；能否贏得(de)價(jia)值客(ke)(ke)戶(hu)，不僅(jin)是企業(ye)的(de)(de)產品質(zhi)量(liang)，產品標準，產品價(jia)格等方面(mian)的(de)(de)問題，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)更是至關重要的(de)(de)關鍵環節。
培(pei)訓(xun)最后，播(bo)放了一(yi)段(duan)搞笑的航班服(fu)務片(pian)段(duan)，在寓教于樂中圓滿結束了培(pei)訓(xun)課程(cheng)。在長達兩個(ge)小時的精(jing)彩培(pei)訓(xun)過(guo)程(cheng)中，員工(gong)們被培(pei)訓(xun)講師貼近實(shi)際(ji)工(gong)作清晰的邏輯思維(wei)與充(chong)滿趣味的提(ti)問所打(da)動(dong)，認真(zhen)聽講、積極參(can)與互動(dong)問答(da)。
培訓結束(shu)后，由環(huan)(huan)成職業技術學校校長田文春進行了培訓點評，田校通過分享出(chu)差臺北乘機的所見所聞，提(ti)出(chu)如何在(zai)服務的過程(cheng)中給客戶留下深刻的好印象，需要我(wo)們全體環(huan)(huan)成人共同(tong)努力。田校還強(qiang)調服務(wu)(wu)(wu)(wu)是企(qi)(qi)業(ye)生(sheng)存的(de)(de)命脈(mo)，是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)的(de)(de)支(zhi)柱。不知道服務(wu)(wu)(wu)(wu)對企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)重要(yao)性，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不可能(neng)為(wei)用戶提供(gong)高品質的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)。這些(xie)年的(de)(de)經驗告訴我(wo)們，沒有優質的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)得(de)不到(dao)用戶的(de)(de)支(zhi)持(chi)和社會的(de)(de)肯定(ding)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)無法贏得(de)市場，企(qi)(qi)業(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)無法生(sheng)存，員工就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)失去依靠，幸福生(sheng)活就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)無從談(tan)起。因此，我(wo)們要(yao)把服務(wu)(wu)(wu)(wu)提高到(dao)關系企(qi)(qi)業(ye)生(sheng)死存亡的(de)(de)高度去認識，明(ming)白“服務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是發展(zhan)”、“服務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是效益”、“服務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是市場競爭力”。
又訊 全員(yuan)培(pei)訓結束后，在環成學校三樓會議室繼續召開了以“傾(qing)聽員(yuan)工聲音、關愛員(yuan)工、提升員(yuan)工歸(gui)屬(shu)感(gan)”為(wei)主(zhu)題的二季度(du)民主(zhu)生活會(hui)，來自集團各部門、各專業(ye)公司共18名員工代表參加會(hui)議。會(hui)上，各(ge)位員(yuan)(yuan)工(gong)代(dai)表(biao)分別從部(bu)門(men)、集(ji)團培訓工(gong)作(zuo)、車(che)驛(yi)港(gang)會(hui)員(yuan)(yuan)服務與(yu)優(you)惠政策等(deng)方(fang)面暢所欲言(yan)，把自(zi)己的(de)心里話都說了出(chu)來，還從改(gai)(gai)善(shan)員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)環境以(yi)及部(bu)門(men)日常管理需要改(gai)(gai)進方(fang)面表(biao)達了自(zi)己的(de)想法(fa)與(yu)建(jian)議。二季度民主生活會(hui)共收集(ji)合理化(hua)建(jian)議30余條(tiao)，行政人(ren)事部(bu)已將合理化(hua)建(jian)議反饋給(gei)各(ge)相關部(bu)門(men)，各(ge)部(bu)門(men)將根據(ju)員(yuan)(yuan)工(gong)所提建(jian)議逐條(tiao)拿出(chu)改(gai)(gai)善(shan)與(yu)解決措施(shi)，行政人(ren)事部(bu)匯總后(hou)向員(yuan)(yuan)工(gong)及時(shi)回(hui)復。
集團二(er)季(ji)度民主生活會(hui)的成功召開，一(yi)方面(mian)將“關(guan)心員(yuan)工感受，傾(qing)聽(ting)員(yuan)工聲(sheng)音、需(xu)求和建議(yi)”落(luo)到實處；另一(yi)方面，為(wei)構建無(wu)障礙溝通(tong)氛圍(wei)，助力集(ji)團及各部門業(ye)務及管理(li)水(shui)平的不斷提高(gao)奠定(ding)了良好基(ji)礎。
