事故車業務培訓心得
作者：陳浩 來源：本站原創 發布：2019年8月3日 修改：2019年8月3日 所屬分類：環成文苑 訪問統計：9816
事(shi)故車業務(wu)不能(neng)只停留(liu)在傳統的習慣(guan)思維和做法上(shang)，而是要將被動留(liu)修轉化為主動留(liu)修，最大限度(du)提高客(ke)戶服(fu)務(wu)質量，提升客(ke)戶滿意度(du)。
7月底，廣(guang)汽三菱集(ji)團為了(le)讓(rang)服務(wu)店(dian)更(geng)快(kuai)速的適應三次(ci)保險費改后的市場環境，特組織開展了(le)事故(gu)車(che)業務(wu)提升專項培訓(xun)。
通過學習6大塊：業務規(gui)劃、崗(gang)位(wei)職責、業務流(liu)程、基礎知識、溝通技巧、客戶維系，讓我(wo)受益匪淺、深有(you)體會。同時，在(zai)這(zhe)次培(pei)訓中(zhong)，也讓我(wo)對(dui)自己的工作崗(gang)位(wei)及公(gong)司優勢資源有(you)了更深刻的認識和了解，從而能(neng)更快的適應(ying)市(shi)場(chang)環境(jing)，在(zai)做(zuo)好本職工作的同時，充(chong)分發揮(hui)主動性，充(chong)分利用現有(you)優勢資源，為公(gong)司創造更多效益。
公司的(de)快速發展就(jiu)是我們個人的(de)發展。在學習中(zhong)，通過了解其他服務店(dian)做的(de)好的(de)方(fang)面及方(fang)式方(fang)法(fa)。自(zi)我對照，認識和找(zhao)到不(bu)足之(zhi)處，及時改進，對工(gong)作開展及個人發展都(dou)非常有益。
現將(jiang)參加此次事故車(che)業務培訓的6大版塊感受和體(ti)會(hui)總結(jie)如下：
事(shi)故車(che)業務(wu)的(de)意(yi)義：它(ta)是售后利潤(run)的(de)直接體現，是售后服務(wu)的(de)重(zhong)要內容，也是影響(xiang)來年續(xu)保的(de)關鍵。
事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)的重要(yao)性(xing)：事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)是(shi)保險(xian)業務(wu)(wu)(wu)的直接目的；事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)是(shi)與(yu)其他渠道博弈的關鍵環節(jie)；事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)是(shi)體現售后服務(wu)(wu)(wu)專業性(xing)的重要(yao)場景(jing)；事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)是(shi)維系(xi)客(ke)戶的關鍵節(jie)點；事(shi)(shi)故(gu)車業務(wu)(wu)(wu)是(shi)與(yu)保險(xian)公司深(shen)入合作的依據所在。
如何將事故(gu)車業務化被動留(liu)修為主動留(liu)修，則需要(yao)從以下三個(ge)方(fang)面入手(shou)：
首先(xian)，當(dang)收(shou)到(dao)保(bao)險公司短信時，已經較晚，我們要在新保(bao)的時候就做好預防性(xing)作業準備。第(di)一次接觸客戶，可(ke)以是被動留修(xiu)，第(di)二次接觸客戶必須轉化為主動留修(xiu)，可(ke)以選擇多渠道轉化，各類(lei)線索收(shou)集。
其(qi)次，事故車業(ye)務要(yao)(yao)明確一個規(gui)(gui)范(fan)的(de)流程(cheng)(cheng)，只有(you)規(gui)(gui)范(fan)了(le)流程(cheng)(cheng)，才能有(you)更好的(de)體系(xi)，才能正常(chang)的(de)運轉。而規(gui)(gui)范(fan)流程(cheng)(cheng)的(de)重要(yao)(yao)性，主(zhu)要(yao)(yao)體現在(zai)以(yi)(yi)(yi)下(xia)幾方面：1.流程(cheng)(cheng)是經(jing)驗總結，可(ke)以(yi)(yi)(yi)少走彎路。2.流程(cheng)(cheng)是管理規(gui)(gui)范(fan)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)避(bi)免人治(zhi)。3.流程(cheng)(cheng)是品(pin)牌(pai)形象，可(ke)以(yi)(yi)(yi)減少差異。
最后，事(shi)故(gu)車業務的(de)流失(shi)(shi)原(yuan)因：外部流失(shi)(shi)，內部流失(shi)(shi)、商務政策。內部流失(shi)(shi)原(yuan)因，是我們店迫切需要解決的(de)問題，事(shi)故(gu)車招攬端，出現問題，其他(ta)環節(jie)做(zuo)再多的(de)努力也(ye)無濟于(yu)事(shi)。
在(zai)學(xue)習中，我多次聽到授課老(lao)師講到客(ke)戶(hu)維(wei)系的(de)重(zhong)要性。誠然(ran)，現如今已經從以(yi)產品為中心(xin)的(de)時(shi)代(dai)發展(zhan)到了(le)以(yi)客(ke)戶(hu)為中心(xin)的(de)時(shi)代(dai)。這顯然(ran)是客(ke)戶(hu)關系維(wei)系發揮的(de)作用。通過學(xue)習，自(zi)己的(de)認知(zhi)與專業度(du)又上升(sheng)了(le)一個層面。
