CS滿意度培訓心得
作者：陳浩 來源：本站原創 發布：2019年9月30日 修改：2019年9月30日 所屬分類：環成文苑 訪問統計：8525
服務是每個行業越(yue)來越(yue)關注的話題，應該說(shuo)我(wo)們三(san)菱店的(de)每(mei)一位員工(gong)都懂得最基本的(de)禮儀禮節，但在具體的(de)服務工作中，不(bu)是我(wo)們淡忘(wang)了禮儀禮節，就是流程(cheng)細節做不到位(wei)，或者(zhe)無法明顯地表達出來。
通過這次培(pei)訓感觸頗深，使我從真正意義(yi)上理解(jie)了(le)滿意度(du)的含義，CS滿意(yi)度管理是一項非常重(zhong)要的管理項目、不僅是(shi)商務政策的體(ti)現，更是我(wo)們(men)實際工作中應有(you)的行為規范。我想這次培訓CS滿(man)意(yi)度管理的目的：讓自己(ji)的CS滿意(yi)度管理能力(li)得到充分提(ti)升(sheng)，讓自己(ji)的工作更系(xi)統化(hua)。
做為一名服務人員，要(yao)嚴格規范自己的(de)服務言行，在今(jin)后(hou)的工作中，做好(hao)PDCA，用(yong)健康的心態來面對(dui)我(wo)們的客戶(hu)，用合理化的工作流程面對自(zi)己的工(gong)作，用良好的儀(yi)容儀(yi)表和規(gui)范的標準流程樹立(li)良好的服務品牌形象，使我們集團的(de)服務(wu)能夠給新老客戶留下(xia)美好的(de)印象，爭取做到一名優秀(xiu)的服務(wu)人員。
針對內部管理：我們在(zai)管理工(gong)作(zuo)中(zhong)必須做到內部(bu)優質服務，內(nei)部服務(wu)做(zuo)得(de)好，才能做好(hao)外部服務，也就是要(yao)求我們做好過程自檢，弱(ruo)項分析，行動(dong)計(ji)劃(hua)，達(da)標檢核。讓員(yuan)工有(you)跡可循，有(you)序(xu)工作，不(bu)能盲目下達(da)指令(ling)，達(da)不(bu)到就考核績效(xiao)。
針(zhen)對外部服務：當(dang)我們對客戶給予熱心的、專業的、標準的服務(wu)時，客戶也會給我(wo)們(men)最美的微笑(xiao)，也會更加(jia)支(zhi)持我(wo)們(men)的工作，第三方調研(yan)時客戶也會給我(wo)們(men)一(yi)個(ge)滿分。
記(ji)得曾經(jing)一位(wei)老師說對(dui)我說過一(yi)句話：“世(shi)界不(bu)會因你而改變”。要適應別人(ren),而(er)不是試圖改變(bian)別人(ren)。在非原則性(xing)的事情(qing)上不要隨(sui)便對人說(shuo)“不”,不要把自己(ji)的想法(fa)、看法(fa)強(qiang)加于人。好心過度有(you)的時候是一種傷害。所以我們應該(gai)做到：勇敢的面對生活，智慧的生活(huo)，凡是存(cun)在的(de)(de)都是合理的(de)(de)，只有(you)合理(li)的才(cai)會存在。
不要試圖(tu)去改變(bian)一切你看不慣的東西，因(yin)為(wei)不管(guan)你怎么努力(li)，它(ta)依然存在，因為世界不(bu)會因你而改變。
所以，作為公司的一名(ming)服務人員，CS滿意度、標(biao)準化流程規(gui)范(fan)的學習和運(yun)用，已不(bu)僅(jin)僅(jin)是自身形象(xiang)的需要，更是提高雙效益、提升(sheng)競爭力的需要。
