作者：郭鮮紅 來源：本站原創 發布：2022年5月12日 修改：2022年12月9日 所屬分類：公司新聞 訪問統計：1246
近(jin)期，泛蒙石材市(shi)場組織部門員工進行了《話術溝(gou)通(tong)技巧》專題培(pei)訓。培(pei)訓前，市場副經理陳振(zhen)玲首先安排四(si)位(wei)員工模擬生活角色，分別進行(xing)情景表演，以工作及生活矛盾(dun)為主題，要(yao)求四(si)位(wei)員工正向(xiang)溝通(tong)，最終達(da)(da)到化解矛盾和平解決(jue)問題(ti)的目的。四位員工賣力地表(biao)演，幽(you)默的語言情(qing)境表(biao)達(da)(da)雖未(wei)百分百達(da)(da)到預(yu)期效果，但新穎的培訓方式不僅活躍(yue)了現場氣氛，還(huan)調動了(le)大家(jia)的(de)參(can)與熱情，從而更突(tu)顯(xian)出話術溝通(tong)的(de)重要(yao)性。
隨(sui)后(hou)陳(chen)經理分別對表演者給予點評，接(jie)著進(jin)入培(pei)訓正題。她結合工作案例(li)對話術溝通(tong)六(liu)要(yao)素展開(kai)詳細闡述：一(yi)要(yao)學會傾(qing)聽，只有聽懂對方的(de)意愿才(cai)能更(geng)好(hao)的(de)解決問題，實現(xian)溝通(tong)意圖(tu)；二要(yao)清楚溝通(tong)人員身份，使用與其身份相合的(de)口吻及術語進(jin)行溝通(tong)更(geng)能達到目(mu)的(de)；三(san)要(yao)事(shi)(shi)先確定(ding)溝通(tong)目(mu)的(de)，采取(qu)封(feng)閉與開(kai)放相結合的(de)方式(shi)，得到你(ni)想要(yao)的(de)結果；四要(yao)適當引導對方產生(sheng)同(tong)理心(xin)，站在對方角度考(kao)慮(lv)問題，從而實現(xian)和平溝通(tong)；五要(yao)給提(ti)出建議(yi)，爭取(qu)協商出事(shi)(shi)件(jian)結果；六(liu)要(yao)管(guan)理好(hao)自我(wo)情緒，避免(mian)矛盾激化(hua)，適得其反。
培訓過(guo)程中，陳經理通過與參訓(xun)員工(gong)互動(dong)，進一(yi)步鞏固培(pei)訓效果。參訓員工積極參與，分享(xiang)自(zi)己的想法。
此(ci)次(ci)培(pei)訓通過互動扮演角色等形(xing)式(shi)，提(ti)高(gao)了(le)員工學(xue)習興趣，拓寬了(le)思路(lu)，更具有實用(yong)性(xing)，對自身素質提(ti)高(gao)有一定的推動作用(yong)。
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