作者：岳虹宇 來源：本站原創 發布：2022年9月30日 修改：2022年12月9日 所屬分類：環成文苑 訪問統計：1891
2022年悄(qiao)然過去(qu)三分之二，各個(ge)行業也感受到了后疫情時代的影響，似乎更有(you)甚(shen)于疫情開(kai)始的(de)時候，也讓每(mei)個身在汽車(che)行業的(de)同仁深(shen)刻地體會到了“難”。也許是人們生活習慣改變了，從而消費方式也與之前(qian)有了巨大差異，這讓原本(ben)汽車(che)售后常(chang)態化的(de)服務方(fang)式也發生了改變。之前(qian)我們客服的(de)工作重點是在(zai)客戶(hu)進廠后進行滿意度回訪，以便持續優化服務，隨著客戶進廠量減少，工(gong)作重點(dian)也變成了(le)客戶進廠(chang)邀(yao)約。
自2021年開(kai)始，售后開(kai)始推行(xing)上門服務，但服務的客(ke)戶群體還相(xiang)對集中(zhong)在呼市市區，但隨著疫情的持(chi)續沖擊(ji)，客戶進廠量(liang)銳減(jian)，我們開始考慮如何讓客戶到店或者后續會到店，增加客戶粘性，“走出去，邀回來”成了售后的工作重點。
“走出去”是售后人員為客戶上門提供(gong)系列售后服務(wu)，服務(wu)的(de)對象也從周邊(bian)旗縣進一(yi)步輻射到了山西大同等地，“邀進來”則是(shi)客服人員的工作重點向邀(yao)約(yue)客(ke)戶進廠偏(pian)重，活(huo)動邀約(yue)，保養到(dao)期提醒(xing)以及質保到(dao)期等多方式(shi)提(ti)醒客(ke)(ke)戶(hu)，目(mu)的就是讓客(ke)(ke)戶(hu)到(dao)店(dian)，而到(dao)店(dian)后也會和(he)客(ke)(ke)戶(hu)建立有效溝通的服務群。一系列(lie)的后續(xu)服務跟進，讓客(ke)戶真(zhen)正體會到服務落到實(shi)處，更愿(yuan)意后續(xu)持續(xu)進廠。雖然(ran)方案剛實施時(shi)間(jian)不久，但效果很明顯(xian)，真正體現了“合能精彩，向難而生”的合伙(huo)人精神。
從一(yi)(yi)個想法的產生到(dao)落(luo)地實(shi)施(shi)，每一(yi)(yi)項決策的推行都(dou)是公司全體合(he)伙人的智慧碰(peng)撞。公司推行的合(he)伙人機制，是讓每一(yi)個合伙人都真正參(can)與(yu)到經營中，讓身在一線(xian)的合伙人(ren)從(cong)和客(ke)戶接觸中(zhong)發現問題(ti)，及時反饋并進行完善，正(zheng)是(shi)每天的點滴(di)小(xiao)進步，才能成就企業的(de)大(da)未來(lai)。
最后(hou)用員工群里每日語錄的一段話結尾(wei)，把大(da)目標(biao)分解為小任務，一步(bu)步(bu)去完成，只要你(ni)用(yong)心(xin)澆灌(guan)，夢想自會(hui)開花結果。我們一直堅(jian)信:向難(nan)而(er)生，永不言棄，定(ding)能精彩！
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