蛻變
作者：趙樂、王少華 來源：本站原創 發布：2020年12月6日 修改：2020年12月6日 所屬分類：員工風采 訪問統計：2360
趙樂:我于2015年(nian)11月入職科貿修理(li)廠，負責前臺接待工作。在入職的第一天就告(gao)訴自己，干一行就要愛(ai)一行，干一行就得專一行。在(zai)從(cong)事接待工作的(de)那段(duan)時間，從(cong)如(ru)何(he)與(yu)客戶(hu)接車，到過程的(de)跟進，再到交(jiao)車，我學(xue)到的(de)不僅僅是(shi)業務技(ji)能(neng)，還有溝通技(ji)巧和處理突發狀況的(de)能(neng)力。正是(shi)經(jing)歷(li)了這(zhe)樣的(de)磨(mo)練(lian)，才有了任職前臺主管后的(de)如(ru)魚得(de)水。
伴隨著集團深化合伙人機制改革，科(ke)貿修理廠于2019年(nian)成(cheng)為獨立合(he)伙(huo)人(ren)。起初，和團隊伙(huo)伴(ban)一樣，我對合(he)伙(huo)人(ren)制(zhi)度也不了解，甚至還有些(xie)抵觸心(xin)理。科貿(mao)修理廠廠長(chang)郭萬里在部門會議和日常工作中(zhong)，經常給同事們(men)解讀(du)合(he)伙(huo)人(ren)制(zhi)度，加上集團的(de)(de)持續宣貫，伙(huo)伴(ban)們(men)漸漸地從(cong)思想上有了轉(zhuan)變，不再排斥(chi)，開(kai)始積極(ji)學習了解合(he)伙(huo)人(ren)制(zhi)度，也正是從(cong)那時(shi)候開(kai)始，伙(huo)伴(ban)們(men)不再迷茫，大(da)家從(cong)傳(chuan)統打工者的(de)(de)心(xin)態，開(kai)始向創業者轉(zhuan)變。因科貿修(xiu)理(li)廠業務(wu)發展需要，2019年我正式接管事故車(che)與保險承保業務(wu)，剛接手時，雖然經(jing)常會有遇到問題不知該(gai)如何解決時的苦惱，但是(shi)從來沒有(you)想過(guo)要(yao)放棄。有(you)時(shi)候深更半(ban)夜也會接到客戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)，咨詢出(chu)了(le)險要(yao)怎么(me)處(chu)理，也許你(ni)會說客戶(hu)不會給(gei)保險公司打電(dian)話(hua)嘛，而我并不這樣想，反而會很高興(xing)，因為正是(shi)客戶(hu)出(chu)于對我的(de)信(xin)任，才(cai)會在出(chu)了(le)險的(de)第一(yi)時(shi)間給(gei)我打電(dian)話(hua)。失落的(de)時(shi)候我會靜(jing)靜(jing)找個地方，聽聽自己內(nei)心的聲(sheng)音，問問自己想要的是什么(me)，再想想伙伴(ban)們齊(qi)心(xin)外拓業(ye)務時的情形，就又(you)變(bian)得能量滿滿。
王少(shao)華:和趙(zhao)樂一樣，在過去的(de)八(ba)年(nian)里，我曾(ceng)遭遇滿懷信(xin)心洽(qia)談業務而吃了(le)閉(bi)門羹時的(de)(de)失(shi)落，也(ye)有(you)與合同單位溝通回款無(wu)果時的(de)(de)惆悵，但(dan)更(geng)多的(de)(de)是部門領導和伙伴們的(de)(de)鼓(gu)勵與關懷，“別(bie)灰心，我們一起再想想辦(ban)法”、“別(bie)只顧在外面跑(pao)，到(dao)了(le)飯(fan)點按時吃飯(fan)，有(you)個好身(shen)體(ti)才是我們革命的(de)(de)本錢”，一句句暖心的(de)(de)話(hua)語激勵著我不斷前進……
業務合(he)同單(dan)位的(de)資(zi)(zi)金(jin)占用一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)都是(shi)資(zi)(zi)金(jin)周轉的(de)難題(ti)，科貿修理(li)廠(chang)今年重(zhong)點加強了回款(kuan)管理(li)。通過洽(qia)談(tan)，多(duo)家合(he)同單(dan)位基(ji)本都實現了月結，有效(xiao)縮短了回款(kuan)周期，盤(pan)活(huo)了修理(li)廠(chang)現金(jin)流(liu)。
為了(le)讓(rang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員以更好的(de)狀(zhuang)態投(tou)入業(ye)務(wu)(wu)(wu)拓(tuo)展及(ji)招投(tou)標工(gong)(gong)作(zuo)，科貿(mao)修理廠轉變思路(lu)，在(zai)實踐(jian)過程中摸索出來的(de)“一(yi)專多輔(fu)(fu)”業(ye)務(wu)(wu)(wu)機制已初顯成(cheng)效。“一(yi)專”就(jiu)是讓(rang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員全(quan)身(shen)心負責業(ye)務(wu)(wu)(wu)洽談及(ji)招投(tou)標對接，“多輔(fu)(fu)”就(jiu)是部門安排人(ren)員輔(fu)(fu)助業(ye)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員以最短的(de)時(shi)間，根據業(ye)務(wu)(wu)(wu)及(ji)招投(tou)標需(xu)要，準備好所有資料，全(quan)力做好后勤(qin)保(bao)障工(gong)(gong)作(zuo)。如此以來，不(bu)僅提高了(le)工(gong)(gong)作(zuo)效率，還提升了(le)團(tuan)隊(dui)溝通協作(zuo)能力。
趙樂:像王少(shao)華所(suo)講(jiang)的事例還有很多。在配(pei)件管(guan)理方面:科貿修理廠通(tong)過引(yin)進配件(jian)供應商的(de)方式，通(tong)用配件(jian)除機油外，幾乎達到(dao)了零庫存，很好(hao)的(de)解決了配件(jian)積(ji)壓、資金占(zhan)用問題；在業務(wu)管理方面:過(guo)去業(ye)(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)不僅要負(fu)責(ze)業(ye)(ye)務(wu)開拓(tuo)，還(huan)要經常關注車輛(liang)維修、保養(yang)的(de)進度(du)。集團對科貿修理(li)廠進行合伙人(ren)機制改革(ge)后，車間主(zhu)任王(wang)宇(yu)生全權負(fu)責(ze)廠內(nei)事務(wu)，他在做好(hao)日常調度(du)管理(li)的(de)同(tong)時，還(huan)從(cong)前(qian)臺接待(dai)車輛(liang)入(ru)廠，到維修技(ji)師作業(ye)(ye)過(guo)程，再到車輛(liang)出(chu)廠交(jiao)付的(de)每個(ge)環節入(ru)手，進行嚴格把(ba)控，確保按時、高質量作業(ye)(ye)，進一步(bu)為(wei)業(ye)(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)減負(fu)，讓業(ye)(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)真正輕松上陣。
王少華(hua):科(ke)貿修理(li)廠在一年多的時間里(li)，能(neng)有(you)如此(ci)大的轉變(bian)，煥發出前所(suo)未有(you)的活(huo)力，一方面源于集團堅定(ding)不移的深化合伙人(ren)機(ji)制改革，另(ling)一方面則源于科(ke)貿修理(li)廠的薪(xin)酬體(ti)系改革，全員(yuan)(yuan)以效益薪(xin)資取代固定(ding)薪(xin)資，不以職務論英雄，而拿業績來說話。員(yuan)(yuan)工紛(fen)紛(fen)議論這樣還能(neng)掙上錢嗎，大部分(fen)員(yuan)(yuan)工都是上有(you)老(lao)下有(you)小，怎(zen)么生活(huo)，這是不是要變(bian)相裁員(yuan)(yuan)呢。面對大家的擔憂和不解，科貿修理廠在薪酬改革初期，以(yi)(yi)兜底的(de)方(fang)式(shi)來保證大家(jia)的(de)收(shou)入，如此以(yi)(yi)來，漸漸打消了大家(jia)的(de)疑慮，也明白了領導的(de)良苦用心(xin)(xin)。進(jin)行薪酬體(ti)系改革的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是讓(rang)大家(jia)真(zhen)正以(yi)(yi)創業(ye)者心(xin)(xin)態，最大限度激發工作(zuo)熱情和創造力，人人都(dou)能關心(xin)(xin)業(ye)務(wu)，人人都(dou)能招來業(ye)務(wu)，共同(tong)推(tui)動科貿修理廠整(zheng)體(ti)向好發展。
趙 樂:蛻(tui)變的過程——必將(jiang)有一段(duan)艱難的日子，需要(yao)我們一起去(qu)扛。
王(wang)少華:蛻變的過程——猶如走進了漫長的黑夜(ye)，黎明馬上就(jiu)要到(dao)來。
王(wang)少華(hua)&趙樂:只要思(si)想不滑(hua)坡(po)，辦法總比困(kun)難(nan)多。讓我們乘(cheng)著集團合伙人改制的東風，一起迎來科貿修理廠的華(hua)麗蛻(tui)變。
