作者：李仙麗 來源：本站原創 發布：2021年12月21日 修改：2021年12月21日 所屬分類：環成文苑 訪問統計：928
11月，廣汽三菱事(shi)業部開展以“如何達成有效溝通”為主題的月度分享會。
說到(dao)有(you)效溝通，我(wo)想先(xian)談談什么(me)是(shi)無效溝通。比如(ru)兩(liang)個(ge)(ge)人在一(yi)起，一(yi)個(ge)(ge)不停的說，另一(yi)個(ge)(ge)卻沒有任(ren)何反饋；比如(ru)兩(liang)人在溝通，卻各說各的理，誰都無法說服對方，最后(hou)不歡而散；再比如(ru)出現(xian)問題時，互(hu)相指責、抱怨，非要揪出個自認為的對與錯，最后問題仍然是擱淺……類似的例子，還有很多，而且，在生活或工作中，時常都(dou)在(zai)發生，只是沒有被我(wo)們(men)重視起(qi)來。
無疑，以上三個例子都是無效溝通。溝通首先得是雙向的，陳述自己觀點時候，要確保對方是否正確接收到你的信息，還要注意引導和善于傾聽對方的訴求與反饋。其次，避免“雞同鴨講”的尬聊，看似都在溝通，但實際只是各自講各自，沒有就同一事件達成共識。最后，發生問題并不可怕，可怕的是如何應對這個問題，無休止的指責抱怨，對于問題的解決無濟于事，溝通了卻沒有結果。
通過大家的分享，總結(jie)出以下三點(dian)達成有效(xiao)溝通的重點(dian)，分享給(gei)大家：
溝通(tong)前：明確溝通(tong)對(dui)象(xiang)、目標，確保(bao)有良好的(de)(de)(de)心態（避(bi)免情緒(xu)有大的(de)(de)(de)波動時進(jin)行溝通(tong)）就(jiu)即(ji)將溝通(tong)的(de)(de)(de)內容做好充分的(de)(de)(de)準備、理清思路，有強烈(lie)的(de)(de)(de)溝通(tong)意愿，雙(shuang)方(fang)愿意就(jiu)某一問(wen)題通(tong)過溝通(tong)這種方(fang)式達(da)成(cheng)共(gong)識。
溝通中：注(zhu)意自己(ji)的(de)言(yan)談舉(ju)止，以理服(fu)人(ren)，直截了當(dang)表(biao)明自己(ji)的(de)心意而非讓對方猜測，語速得當(dang)、語氣溫和友(you)善，明確事情的(de)緊急重要性(xing)、完成的(de)時(shi)間節點(dian)、有什么具體要求，應(ying)體現出(chu)明確的(de)時(shi)間、地點(dian)、人(ren)物、事件、結果。同時(shi)，注(zhu)意傾聽(ting)，避免一味的(de)輸出(chu)，或語氣強勢。
溝通后：與對方確(que)認問題(ti)的結果(guo)，是否彼此達成共識，問題(ti)得以正面合理解決。
就像三(san)菱事業部經理王海艷最后的總結那樣(yang)，溝(gou)(gou)通(tong)無關太多(duo)的技巧，需要做到(dao)有(you)溝(gou)(gou)有(you)通(tong)，雙向開(kai)展，保證溝(gou)(gou)通(tong)雙方(fang)明(ming)確清楚對(dui)方(fang)表(biao)達(da)內(nei)容與訴(su)求。確定溝(gou)(gou)通(tong)的目的，重視溝(gou)(gou)通(tong)的重要性。針對(dui)不同溝(gou)(gou)通(tong)對(dui)象(xiang)，采(cai)用(yong)不同的溝(gou)(gou)通(tong)方(fang)式（根據溝(gou)(gou)通(tong)對(dui)象(xiang)的性格、特點），良好的溝(gou)(gou)通(tong)能力是高情商的體現。通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)，提升(sheng)工作效率、避免工作中的誤解、提升(sheng)自我。
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