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以誠待誠的合伙人服務轉變


服(fu)務,一直以(yi)來(lai)(lai)都是一個難以(yi)被量化考核的指標,卻在任何一家企(qi)(qi)業中都有著不(bu)可忽(hu)視的地位,如果說產品設備(bei)是硬件(jian),那么(me)服(fu)務就是軟件(jian),作(zuo)為企(qi)(qi)業軟實力的體(ti)現,越(yue)來(lai)(lai)越(yue)被重視。
8月,公司組織召開(kai)的深(shen)(shen)化合伙人(ren)(ren)機制服務專題(ti)會(hui)(hui)議與非合伙人(ren)(ren)服務專題(ti)培(pei)訓(xun)會(hui)(hui),都設置了小組互動(dong)頭腦風(feng)暴環節,進一步加深(shen)(shen)了與會(hui)(hui)人(ren)(ren)員對合伙人(ren)(ren)機制下“服務”提升的理解。
會上,黃總講的合(he)伙人(ren)服(fu)務三(san)要(yao)(yao)(yao)素中,排在(zai)首位(wei)的是換(huan)位(wei)思考(kao)(kao),主(zhu)要(yao)(yao)(yao)體(ti)現(xian)為關懷,內(nei)部(bu)服(fu)務中因為對彼(bi)此(ci)工作(zuo)內(nei)容(rong)的不甚了解(jie),所以(yi)難(nan)免(mian)產生誤(wu)解(jie)發(fa)生摩擦,此(ci)時就需要(yao)(yao)(yao)換(huan)位(wei)思考(kao)(kao),通過短暫的思考(kao)(kao)可(ke)以(yi)有效的緩(huan)解(jie)激(ji)動的情緒、避免(mian)矛(mao)盾,從而更(geng)好的配合(he)彼(bi)此(ci)順(shun)利完成(cheng)各自(zi)工作(zuo)。這對于外部(bu)服(fu)務同樣重要(yao)(yao)(yao),畢竟(jing)服(fu)務的對象(xiang)都是人(ren),都可(ke)以(yi)被(bei)稱作(zuo)“客戶”,所以(yi)需要(yao)(yao)(yao)更(geng)加人(ren)性化、需要(yao)(yao)(yao)彼(bi)此(ci)的體(ti)諒其(qi)次資源(yuan)共享(xiang),這(zhe)里主要體現為合作,合作方(fang)可共贏、互(hu)惠互(hu)利,我(wo)們說(shuo)現在這(zhe)個時代本身就(jiu)是(shi)一(yi)個各方(fang)面都提倡(chang)共享(xiang)的(de)時代,大(da)家有著(zhu)共同(tong)的(de)目標(biao),合理調配(pei)各方(fang)資源(yuan)來(lai)共同(tong)達到利益最大(da)化最后是經營輔助,這(zhe)里主要體現有效溝(gou)通(tong),一般的溝(gou)通(tong)叫傳達或(huo)轉達,不注重最后的結果(guo),對方有沒有理解或(huo)者被(bei)打動往往被(bei)忽略(lve)。
服(fu)務中要講(jiang)究溝(gou)通技(ji)巧,同樣一(yi)個(ge)問(wen)題,如何(he)溝(gou)通可(ke)以既讓對方感覺聽著舒(shu)服(fu)愿意配合,同時又達到(dao)了自己需(xu)要的結果(guo),一(yi)定(ding)程度上又回歸到(dao)第(di)一(yi)條:換(huan)位思考。
我想,服(fu)務最終(zhong)的本(ben)質其實就是“以誠心(xin)(xin)待誠心(xin)(xin)”。



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